Ce que vos retours vous coûtent vraiment
Le produit est remboursé, les frais de port rendus : côté chiffre d'affaires, tout s'annule. Mais l'expédition aller a été payée, l'étiquette retour souvent aussi, et quelqu'un a passé du temps à remettre l'article en stock. L'outil calcule ce qui reste réellement sur chaque commande expédiée, une fois les retours payés.
Marge réelle par commande expédiée
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Ce qui reste en moyenne sur chaque commande partie, une fois les retours payés — et non ce que rapporte une commande qui ne revient pas.
Ce que les retours vous coûtent
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Commandes à faire en plus, juste pour compenser
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Ce que coûte un seul retour
Ce que change chaque point de taux de retour
| Taux de retour | Marge réelle par commande | Part de marge évaporée | Coût annuel |
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Un retour n'est pas une vente en moins
C'est une vente annulée qui a coûté de l'argent. Le produit est remboursé, les frais de port encaissés sont rendus : côté chiffre d'affaires, tout s'annule proprement. Mais l'expédition aller a été payée, l'étiquette retour souvent aussi, et quelqu'un a passé du temps à rouvrir le colis, à contrôler l'article et à le remettre en stock.
Ces sorties de caisse n'apparaissent nulle part dans le suivi des ventes. Elles se voient seulement en fin de mois, sur un solde bancaire plus bas que prévu.
Avant de facturer les retours
Le réflexe est de faire payer le retour au client. C'est légal — les quatorze jours de rétractation n'obligent pas à prendre les frais de retour à sa charge — et l'outil montre le gain immédiat en passant l'étiquette retour à zéro.
Mais une politique de retour jugée rigide fait abandonner des paniers avant l'achat. L'économie se mesure sur les retours, la perte sur les commandes qui n'ont jamais eu lieu — et celle-là n'apparaît dans aucun tableau. Testez les deux hypothèses ici, tranchez sur vos chiffres.
Cet outil règle un point. L'audit règle le reste.
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